La presente Politica di Cancellazione descrive le condizioni e le procedure relative alla cancellazione degli ordini effettuati tramite il negozio online di Nookgetnest (di seguito “noi”). Effettuando un ordine sul nostro sito, l’utente accetta le condizioni indicate nella presente politica.
1. Richiesta di Cancellazione dell’Ordine
I clienti possono richiedere la cancellazione di un ordine prima che questo venga spedito.
Se l’ordine non è ancora entrato nella fase di spedizione, è generalmente possibile procedere con la cancellazione.
Per richiedere la cancellazione, si consiglia di contattare il servizio clienti il prima possibile fornendo le seguenti informazioni:
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numero dell’ordine
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nome utilizzato per l’ordine
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indirizzo email utilizzato durante l’acquisto
Una volta ricevuta la richiesta, verificheremo lo stato dell’ordine e informeremo il cliente sull’esito della cancellazione.
2. Cancellazione Prima della Spedizione
Se la richiesta di cancellazione viene ricevuta prima che l’ordine venga spedito, l’ordine potrà essere annullato.
In questo caso verrà avviata la procedura di rimborso secondo le modalità indicate nella sezione relativa ai rimborsi.
L’elaborazione della cancellazione dipende dallo stato operativo dell’ordine nel sistema di gestione.
3. Ordini Già Spediti
Se l’ordine è già stato spedito al momento della richiesta di cancellazione, non sarà più possibile annullarlo.
In questo caso, il cliente potrà seguire la procedura di reso dopo aver ricevuto il prodotto, secondo le condizioni previste nella politica di reso e rimborso.
4. Tempo di Elaborazione delle Richieste
Le richieste di cancellazione vengono esaminate durante gli orari operativi del servizio clienti.
Orario operativo:
CET 9:00 – 17:00 (dal lunedì al venerdì)
Le richieste inviate al di fuori dell’orario operativo verranno gestite nel successivo giorno lavorativo disponibile.
5. Procedura di Rimborso per Ordini Cancellati
Se la cancellazione dell’ordine viene confermata prima della spedizione, verrà avviato il rimborso.
Metodo di Rimborso
Il rimborso verrà effettuato entro 1–3 giorni lavorativi sul conto associato alla carta utilizzata per il pagamento dell’ordine.
Carte supportate:
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Visa
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MasterCard
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Discover
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Diners Club
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JCB
Tempo di Accredito
Il tempo necessario affinché il rimborso sia visibile sul conto dipende dai tempi di elaborazione dell’istituto bancario o dell’emittente della carta.
6. Ordini con Informazioni Errate
Se un ordine contiene informazioni errate, come un indirizzo di spedizione incompleto o non corretto, è consigliabile contattare immediatamente il servizio clienti per richiedere la modifica o la cancellazione dell’ordine prima della spedizione.
Una volta che l’ordine è stato spedito, potrebbe non essere più possibile apportare modifiche.
7. Limitazioni alla Cancellazione
Le richieste di cancellazione potrebbero non essere accettate nei seguenti casi:
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l’ordine è già stato spedito
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l’ordine è già entrato nella fase finale di preparazione per la spedizione
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la richiesta viene effettuata dopo la conferma della spedizione
In tali situazioni, il cliente potrà comunque utilizzare la procedura di reso prevista dalla politica di reso e rimborso.
8. Assistenza Clienti
Per qualsiasi domanda relativa alla cancellazione degli ordini o allo stato di un ordine, è possibile contattare il servizio clienti utilizzando le seguenti informazioni:
Contact Address: 5-10 Plum Orphans di Takahata, Shimogyo Ward, Xu Du Shi, Xu e 600-8853, Giappone
Customer Service Phone: +81 (709) 421 54 57
Customer Service Email: instanthelp@nookgetnest.com
Service Hours: Monday to Friday, 9:30–12:00 and 14:30–17:00 (Central European Time, CET)