Nookgetnest (di seguito “noi”) consente ai clienti di richiedere un reso o una sostituzione entro 30 giorni dalla data di consegna dell’ordine.
Se sono trascorsi più di 30 giorni dalla consegna del prodotto, purtroppo non sarà possibile accettare richieste di reso o sostituzione.
Il periodo di 30 giorni inizia dalla data in cui il cliente o una persona autorizzata riceve il pacco all’indirizzo indicato nell’ordine.
Per poter beneficiare di un reso o di una sostituzione, i prodotti devono soddisfare le seguenti condizioni:
Il prodotto deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto
Il prodotto non deve essere stato utilizzato
Il prodotto deve essere completo di tutte le parti e accessori
Il prodotto deve essere restituito nella confezione originale, se disponibile
Deve essere possibile verificare l’ordine tramite le informazioni dell’acquisto
Non potranno essere accettati resi nei seguenti casi:
prodotti danneggiati a causa di uso improprio
prodotti con evidenti segni di utilizzo
prodotti restituiti oltre il periodo consentito
prodotti non restituiti nella loro condizione originale
Se desideri restituire un prodotto, segui questi passaggi:
Contatta il nostro servizio clienti per richiedere l’autorizzazione al reso.
Dopo la conferma, prepara il prodotto per la restituzione.
Inserisci il prodotto nella confezione originale o in un imballaggio adeguato.
Utilizza l’etichetta di reso fornita nel pacco per la spedizione di ritorno.
Consegnare il pacco al corriere indicato.
Nota importante:
Please note: Returned items must remain intact and in good condition. If the item shows signs of damage or use, the return request may be refused. To facilitate the return process, a return label has been included in the package.
Una volta ricevuto il prodotto restituito, verrà effettuata una verifica per confermare che soddisfi le condizioni di reso.
Se desideri sostituire un prodotto, segui i passaggi indicati di seguito:
Contatta il servizio clienti per richiedere una sostituzione.
Fornisci il numero dell’ordine e le informazioni relative al prodotto.
Dopo la conferma della richiesta, restituisci il prodotto seguendo la procedura di reso.
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, verrà organizzata la spedizione del prodotto sostitutivo.
La disponibilità del prodotto sostitutivo dipende dalla disponibilità di magazzino al momento della richiesta.
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, inizierà il processo di rimborso.
Se il reso viene approvato:
verrà elaborato il rimborso
riceverai una notifica relativa allo stato del rimborso
Il rimborso verrà effettuato entro 1–3 giorni lavorativi sul conto associato alla carta utilizzata per il pagamento dell’ordine.
Carte supportate:
Visa
MasterCard
Discover
Diners Club
JCB
Il tempo necessario affinché il rimborso venga visualizzato sul conto può variare in base ai tempi di elaborazione dell’istituto bancario o dell’emittente della carta.
Una volta ricevuto il prodotto restituito, verrà effettuata una verifica per controllare:
l’integrità del prodotto
l’assenza di segni di utilizzo
la presenza di tutte le parti e accessori
Solo dopo questa verifica potrà essere confermata l’approvazione del rimborso o della sostituzione.
Se il prodotto ricevuto risulta danneggiato o difettoso al momento della consegna, è consigliabile contattare immediatamente il servizio clienti.
Per facilitare la gestione della richiesta, potrebbe essere richiesto di fornire:
numero dell’ordine
descrizione del problema
eventuali immagini del prodotto
Questo aiuterà a valutare rapidamente la situazione e fornire una soluzione adeguata.
Per qualsiasi domanda relativa a resi, sostituzioni o rimborsi, è possibile contattare il servizio clienti utilizzando le seguenti informazioni:
Contact Address: 5-10 Plum Orphans di Takahata, Shimogyo Ward, Xu Du Shi, Xu e 600-8853, Giappone
Customer Service Phone: +81 (709) 421 54 57
Customer Service Email: instanthelp@nookgetnest.com
Service Hours: Monday to Friday, 9:30–12:00 and 14:30–17:00 (Central European Time, CET)
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